目前為止，我們都在解決員工“工作熱情不足”的問題，這是導致員工隻會等待指示的原因之一。在第4章，我將介紹解決員工工作技能不足的方法。
你曾經因為焦躁對員工說過這種話嗎？“你怎麽連這麽簡單的工作都完成不了？”批評員工工作完成得太遲、工作失誤太多、沒有前瞻性、不會逆向思考、不手把手指導的話什麽都完成不了、不遵守時間安排、掌握不了最優的工作順序、無法進行多任務工作……
實際上，是上司導致了員工工作技能的不足，是因為上司沒有認識到“操作”和“技能”之間的差異。
所有的工作都可以分成“操作”和“技能”兩大模塊。操作指的是，隻要向員工發出工作指示，教給員工工作方法，就能迅速完成的工作。技能指的是，隻靠口頭的指示無法完成的工作。要想完成工作，還需要一定的經驗和訓練。比如，開自行車鎖。隻要告訴別人鑰匙的保管位置、鎖孔的位置還有開鎖的方式，那誰都能打開車鎖。與此相對的是騎自行車，就算告訴別人騎自行車的方法，但不經過反複的練習去掌握訣竅和騎自行車的感覺的話，是不可能學會騎自行車的。
雖然這聽起來很理所當然，但到了工作上，還是有很多上司沒有意識到“操作”和“技能”的區別。對不會騎自行車的員工發出“騎自行車”的指示，員工是不可能完成的。這不是工作熱情和能力的問題，更不是你作為上司領導能力的問題。
員工之所以工作技能不足，無法按照上司給出的指示完成工作，是因為上司的理解不充分。上司需要把所有的工作劃分為操作和技能，繼續分為能夠完成的工作和不能完成的工作，然後進行針對性的知識傳授和指導。
聽到這些，大部分的上司都會覺得厭煩吧。