遇到未知的工作時，先從“基礎操作”開始
我在階段1提到了，上司要認可員工目前為止能夠完成的工作，並幫助他將工作做得完美。從階段2開始，我們要關注怎麽努力做到原本完成不了的工作。
在指導員工去完成原本做不到的工作時，要優先從“基礎操作”開始，而不是從需要訓練和經驗的“技能”開始。
和前麵說的一樣，這是因為隻要教授方法，就能迅速掌握“基礎操作”，從而快速地獲得成果。這個階段的要點也是如何讓員工積累成功體驗，即做到原本完成不了的工作。
而且，員工必須掌握了基礎的操作，才能掌握運用“操作”來實現的“技能”。
如果我們為了讓員工盡快地成長，而派給他們需要技能的工作，這反而有可能打擊員工的自信。打個比方，我們對還不會遊泳的孩子說，“到水裏就能浮起來，跳水裏試試吧”，然後強迫孩子下水的話，大部分的孩子會因為恐懼再也不靠近水。
想讓孩子學會遊泳，需要教他們一學就會的內容，他們一個接一個地掌握了這些內容，才能快速地學會遊泳。像是穿泳衣、進遊泳池、用水把臉打濕、在水中漂浮、潛水，我們要讓孩子一個個地積累這些成功體驗。工作也是和遊泳一樣的。
通過行動列表把未知工作變成已知工作
挑戰完成不了的操作時，有效的做法是將操作的一係列流程細分並可視化。
具體來說就是製作行動列表來整理順序。
聽到要製作行動列表，大多數人會感覺麻煩吧。有些工作對作為上司的你來說，是簡單的、理所當然的，但對員工來說，很多是第一次接觸到的工作。如果沒有行動列表，再簡單的工作也很困難。
人在心理上會對未知產生恐懼。和前文提到的一樣，比起挑戰新事物，執行還沒習慣的業務，人的大腦更樂於維持現狀。在我們迷茫於做不做新業務的時候，我們的大腦已經本能地做出了判斷，即不行動更為安全。