階段3-1 讓員工對工作有具體的印象
員工在一定程度上習慣了工作後建立了自信，就能掌握“技能”。這是“成長5階段”的第3階段。
在這個階段，我們要認識到訓練是很有必要的。
訓練也分為兩個階段，下麵讓我來一個個進行介紹。
教授技能的時候，首先要讓員工對自己一個人完成這項業務有個具體的印象。
比如在窗口接待顧客的時候，要有一個大概的目標印象，“滿足顧客的要求，讓顧客滿意地離開”。還要有對完成這個目標及自己所要做的工作的一係列流程的印象。
有了這些印象，員工自己行動起來就容易了。
我還曾為將要出征奧林匹克運動會的運動員們提供谘詢服務。那個時候我們必須做的就是印象訓練。
大多數的運動員在比賽之前會進行印象訓練。
在腦子裏形成具體的印象後，把理想的表現呈現出來的可能性會更高。
我們的大腦不擅長區分“實際上體驗過的事情”和“腦海中存在過的鮮明的印象”。即使一件事情我們沒有做過，但在腦海中確實形成了印象，大腦就能夠和發生過這件事一樣運轉，進行相關的信息處理。因此，我們可以說，通過印象訓練能夠改善人們的表現。
這不僅局限於運動項目中，工作也是一樣的。
我們把工作的目標和一係列的流程具體地印象化，就能夠更快地達成成果。
固定工作的印象
那怎麽做才能讓員工對工作持有印象呢？
那就是通過“講解”→“示範”→“工作”的順序進行教學。
“講解”就是指說明。上司來說明想讓員工掌握的工作技能。不能漏掉“理由”“根據”“做法”“10秒行動”這四點，這樣才能準確地傳達出一係列的工作流程和工作要點。
理由：做這個工作的目的和必要性。