著名管理學家德魯克說：“比起說，溝通的基礎更在於如何傾聽。”
“讓溝通成立的往往是傾聽者。輸出內容的人並不是溝通者，他隻是在說罷了。如果沒有傾聽者的話，溝通是無法成立的。”
聽對方講話時，關注點是很重要的。
我們經常聽說溝通時要“看著對方的眼睛說話，看著對方的眼睛傾聽”。然而，如果對說話者本身過於關心，像窺探對方一樣進行傾聽的話，說話者會有什麽樣的感覺呢？對說話者來說，可能會很難把話題再進行下去。
而且，關心員工本人也是件很難的事。特別當遇到不是很投緣的員工，即使想對他產生興趣，也往往不願行動。
而對於員工而言，麵對硬要對自己產生興趣的上司，也幾乎不會抱有好感。反而會產生懷疑，對上司心生畏懼。
誰都不願意被別人盯著觀察，被當成實驗的對象，或者動物園裏玩耍的熊貓。如果溝通本身成了上司隨意使喚員工的手段，或者說戰術，那別說是加深信賴關係了，就是上司和員工原本的關係也很可能會崩壞。
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那麽，怎麽辦才好呢？
其實，如果對員工不感興趣的話，可以不用勉強自己做出一副關心的模樣。不要過於關注對方本身，取而代之的是，有意識地關心對方所說的世界觀、對方的興趣。
像上文舉例的熊貓。我們觀察的時候不應盯著熊貓自身，而要關注熊貓愛吃的竹子和喜歡的玩具。
上司找到員工的興趣所在之後，就要認真完整地聽員工的講述。這樣一來，員工會覺察到“對方確實在聽我說話”，繼而安心地敞開心扉，開始相信認真傾聽他說話的人。