首頁 溝通的本質

調節人際溝通

非語言調節是一種線索,能幫助溝通者控製語言互動。這種調節最好的例子就是日常對話中廣泛使用的換場信號。下列三種跡象表明說話者即將結束說話並準備向傾聽者讓步。

1.改變聲調——在一句話的結尾處出現上升或下降的音調。

2.在一句話的最後音節或需要強調的音節中,使用重音。

3.說到“你知道”等常見表述時,音調或音量下降。

眼神交流是調節語言交流的另一種方式。在談話中,傾聽者通常會注視著說話者,說話者則相反。當說話者尋求回應時,他會看著傾聽者發出信號,創造出一段短暫的相互注視時間,我們將其稱為“凝視之窗”。這時,傾聽者可能會點頭,發出“嗯”的聲音或者其他反應來回應,然後說話者會把視線移開並繼續說話。