在達成溝通目標的過程中，我們的外貌、行為和聲音可能比我們說的話更重要。非語言行為的影響有很多形式，它可以吸引注意力，展示或增加親和力，產生力量感，提高可信度。我們有時是故意的，有時是不經意地使用非語言行為，來讓別人滿足自己的願望和需要。例如，當我們直視別人的眼睛時，穿著昂貴的服裝時，使用開放的身體姿勢時，進行適當的肢體接觸時，以友好、樂觀的方式行事時，人們會更願意接受我們的建議。這就是為什麽求職者被教導握手要堅定，真誠地保持微笑，因為這樣有助於影響雇主雇用他們。
溝通能力評估：即時性的非語言行為
大多數傳播學的研究人員都認同，即時性的非語言行為——通過身體接觸、眼神接觸、動作和觸摸來表示參與的表現——是溝通能力的重要組成部分。你可以通過完成這個自我評估，來衡量你的即時性非語言行為。
請用數字1～5來表示你認為每句話適用於你的程度，1=“從不”，5=“經常”。然後請一個非常了解你的人來完成相同的評估，請他盡可能地誠實。完成後，比較一下你們的結論。