傾聽有多重要？就使用頻率而言，它在種種溝通活動中排名第一。一個調查顯示，大學生會將多達55.4%的溝通時間花在傾聽上（見圖7-1）。當上班族被問到他們最常在工作場所觀察到的溝通行為時，“傾聽”位居榜首。正如第224頁的“在工作中”所表明的那樣，傾聽技巧在工作中非常重要。
商業世界並不是唯一重視傾聽的地方。當接受調查的一組成人被要求根據重要性對各種溝通技巧進行排名時，傾聽在家庭、社交以及職場中均占據榜首。在親密關係中，傾聽日常對話中的個人信息被認為是關係滿意度的重要組成部分。考慮到這一點，我們可以先談談傾聽的定義。
在工作中 工作中的傾聽
如果讓你想象一下商界最有才華的溝通者，你很可能會想到那些善於表達、富有魅力的公眾人物。然而，研究表明，在職場上具備有效傾聽的能力比掌握公開演講的技巧更重要。
大量研究發現，對於新進員工、下屬、主管和經理來說，傾聽是最重要的溝通技巧。傾聽在以下幾個方麵都有很大影響：工作和事業的成功、生產力、晉升、溝通培訓、組織效率。此外，在重視傾聽員工意見的組織中工作的人對他們公司的依戀感和忠誠度會更高。
不幸的是，大多數溝通者自認為的傾聽能力和他們能夠真正理解他人的能力之間並沒有關聯。在一項經典的研究中，一組經理被要求對他們的傾聽能力進行自我評估。令人驚訝的是，沒有一個經理認為自己是一個“糟糕”或“非常糟糕”的傾聽者，94%的經理評價自己的傾聽能力為“好”或“非常好”。這種良好的自我評價與經理下屬的看法形成了鮮明對比，許多下屬表示他們領導的傾聽能力很弱。
領導力教練梅麗莎·戴姆勒 （Melissa Daimler）認為，最好的管理者是最好的傾聽者。她喜歡將“你怎麽看”這個問題作為獲取有價值信息的工具。“這可能是一種強大的溝通技巧，尤其是在沒有唯一正確答案的情況下。”她指出，“它在