不論出發點是多麽好，“用心”傾聽仍然具有挑戰。當有兩個人或更多的人傾聽同一個說話者時，我們就會傾向於假設每個人都理解了信息。但回顧我們在第4章中討論過的“認知”的信息，許多因素都會讓我們對同一件事產生不同的認知。生理學因素、社會角色、文化背景、個人興趣以及需求都會讓我們將原始信息轉化或者扭曲為不同的信息。因此毫不意外，二分法在解讀和重現個人行為時，往往隻能達到25%~50%的準確率。我們每個人獨特的世界觀都會影響和限製我們的傾聽行為。
雖然我們每個人都有不同的傾聽方式，但我們仍然可以嚐試避免一些常見的陷阱。現在，讓我們來看看，當我們想要仔細傾聽時，需要克服的障礙和壞習慣有哪些。