我們已經了解了傾聽過程中的五個要素，回應讓我們知道他人是否真接收到我們所說的話。試想一位你認為優秀的傾聽者，你為什麽會選擇這個人？很有可能是因為他在聽你說話時的行為表現。
一項研究的參與者表示，他們期待傾聽者表現出專注、理解、友善以及回應，並且能夠維持對話的流動性。哪些行為標示了這些特征呢？好的傾聽者：
·會提問和回答問題。
·提供具有反思性和關聯性的回饋。
·提供他們自己的觀點。
·透過非語言的眼神接觸、點頭和身體前傾，作為回應。
換句話說，盡管傾聽是作為一個內在的心理過程開始的，但是別人會通過觀察你外在的回應來判斷你是否正在傾聽以及如何傾聽。
如圖7-3所示，傾聽回應的範圍很廣，從反思性（reflective）回應到指導性（directive）回應，前者是讓說話者暢所欲言，無需擔心別人的評價，後者是會對說話者的信息直接做出評判。反思性回應的主要目標是理解、確認和複述說話者的信息。相反，指導性回應的主要目標是評估說話者的信息，並給予指導。我們將在本章後麵的內容討論何時以及如何在這個範圍使用每種回應風格。每種風格都是你傾聽技巧的重要組成部分。
圖7-3 傾聽的回應類型