首頁 溝通的本質

你是哪一類型

到目前為止,你應該已經發現傾聽者有許多不同類型的回應方式,而每一種風格都有優點和缺點。這就提出了一個重要的問題:哪一種風格是最好的?針對這個問題其實沒有簡單的答案。所有的回應風格都具備幫助他人接受現狀的潛力,讓他們感覺更好和控製他們的問題。

根據前人經驗,明智的做法是從傾聽的回應類型圖的左側和中間開始著手:沉默型、問話型、複述型和共鳴型。這些技巧組成了傑出的心理學家卡爾·羅傑斯(Carl Rogers)提出的“積極傾聽”。 羅傑斯認為這種有益的人際交往中的傾聽始於反思型、非指令型回應。一旦你理解事實並展現關心,說話者很有可能更樂於接受(甚至可能請求)你的分析、評價和建議。

通過考慮以下三種因素,你可以在各種情況下提高選出最佳回應風格的概率。

首先,思考情況並將問題的性質和你的回應進行配對。有時人們需要你的建議,但有時,你的鼓勵和支持最有幫助;有些時候,你的分析或判斷可能造成實質影響,而且,正如你已經讀到的,有時你的提問和複述,也可以幫助別人找到解答。

其次,除了要考慮問題的性質,你也應該在決定使用哪種方法前,先考慮到他人,請務必確保他人對於接受各種形式的幫助保持開放的態度。此外,你要對自己提供給他人的支持充滿自信。同樣的傾聽回應,提出者的身份決定了回應是否有幫助。試想來自你的工作、社交圈或是家庭的“局內人”,相比“局外人”,給出的鼓勵和建議(“再堅持一下,事情會變好的”)有多麽不同。

將你提供的回應類型和即將接收回應之人的風格配對也很重要。一項研究發現,相比於情緒化的人,高度理性的人,對於建議有較正向的回應。多數溝通者都極具防衛性,無法毫不猶豫地接受他人的分析或評價。有些人則是缺少思考問題的能力,完全無法從他人的提問和複述中得到益處,經驗豐富的傾聽者會選擇適合那個人的風格。