因為發生知覺錯誤的可能性很大,因此我們很容易看到溝通者得出錯誤的結論並做出不準確的假設。比如像下麵這樣的錯誤指控可能會引起溝通者的防衛。
“你為什麽生我的氣?”(誰說我生你的氣了?)
“你出了什麽問題?”(誰說我有問題?)
“快點!告訴我實話!”(誰說我在說謊?)
即使你的詮釋是正確的,這些讀心術式的陳述也會讓人產生抵觸情緒。知覺檢核(perception checking)技巧提供了一個更好的方法來驗證你的假設,並分享你的詮釋。
完整的知覺檢核包含三個部分。
1.描述你注意到的行為。
2.列出關於此行為至少兩種可能的詮釋。
3.請求對方澄清如何詮釋該行為。
對於先前的三個例子,知覺檢核的過程可能如下。
“當你用力跺腳走出房間並大力關上房門,”(行為描述)
“我不確定你是否在生我的氣,”(第一種詮釋)
“或者你隻是比較匆忙。”(第二種詮釋)
“你是什麽情況?”(請求澄清)
“你這幾天都沒有笑容,”(行為描述)
“我想知道是否有事讓你心煩,”(第一種詮釋)
“或者你隻是心神比較平靜。”(第二種詮釋)
“到底發生了什麽事?”(請求澄清)
“你說你很喜歡我的工作,”(行為描述)
“但是從你說這句話的語調,讓我覺得你可能並不是真的喜歡,”(第一種詮釋)
“雖然這可能隻是我的猜測,”(第二種詮釋)
“你可以告訴我你真正的想法嗎?”(請求澄清)
知覺檢核是一項幫助我們準確地理解他人的工具,並不假設我們的第一種詮釋就是正確的。因為知覺檢核的目的是相互了解,所以這是一種合作的溝通方式。除了得到更準確的知覺,知覺檢核還表明了對他人尊重和關心的態度,實際上是在說:“我知道沒有其他線索的幫助,我沒有資格對你下判斷。”