一天半夜，我被一位朋友的電話叫醒，他說心裏難受，剛成立半年的公司宣布破產了，解散了團隊……對此，我感到非常詫異，因為據我了解，這位朋友每天奔前忙後，忙碌又疲憊，對這次創業可謂鞠躬盡瘁，而且當初招聘人才時，我不僅給他提供了不少崗位建議，還推薦了幾個可靠的人選。資金到位，人才到位，再加上辛勤的努力，按理說這樣的公司沒理由這麽快破產。對此，朋友的解釋是：“原因很多，比如員工積極性不高，業務跟不上去，資金鏈發生斷裂等。”
後來，我得知真相後明白了這些原因都停留在淺層和表象，問題症結在於，朋友不會說話。為了在下屬麵前樹立自己的尊嚴和威望，朋友批評別人時總會刻意用一種命令的口吻：“這件事情你錯了，你必須認識到問題所在”“我們的業績有些低迷，你們必須有所改觀”……“我說得有理有據，為什麽別人就是聽不進去呢？”
我提議道：“要我說，你不要再用命令的口吻。”
“我是領導！”朋友質疑，“領導不就應該命令手下嘛？何況，他們明明犯錯了。”
“當你發現自己的意見不被接受時，該考慮的不是別人哪裏不對，而是反思自己勸導別人的方式是否妥當，是否讓對方在舒心的情況下聽你說話。倘若你總是被人命令著做這做那，你是否也會滋生反抗心理？”
“這是必然的。”朋友不禁回答道，之後思索良久。
周圍有些人在溝通時，習慣用“指導性語言”去教導、指正別人該怎麽做。雖然，有時“善意的指導”確實對別人有益，但動不動就用“你必須”的語氣，凡事都以服從你為標準，這種形式上的勸導隻會換來短暫的口服心不服，久而久之你的話自然不僅沒有說服力，對方可能連聽的興趣都沒有。