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三明治原則:批評也可以娓娓動聽

無論是在人際中,還是職場上,如何在不傷害對方感情的前提下,巧妙地對對方進行勸導,都是一個值得好好探討的話題。

在這裏,我向大家介紹一個心理學上的“三明治法則”:

所謂“三明治法則”,是指我們對一個人進行勸導的時候,要把“批評”的內容夾在“表揚”和“期待”中間,從而使受對方可以更好地接受。

下麵我們通過一個例子來講解一下“三明治法則”是如何運用的。

我的一個朋友費恩,向我分享了一個他親身經曆的案例。

費恩是一家商貿公司的部門主管,手底下管著五十多名員工。前段時間,他發現自己的下屬小A的工作狀態不是很好,工作中出現了消極怠工、拖拖拉拉的現象,有時還會因此拖延整個部門的工作進度。於是,費恩決定找小A談一談,想督促一下他應該認真負責地對待自己的工作。

一天早上,費恩把小A叫到了辦公室,但他沒有直接批評他,而是詢問小A最近身體是否不舒服或者是否家裏遇到了什麽事情。

小A回答:“一切安好。”

既然沒有外因影響,那麽肯定就是內因了。接下來,費恩決定根據“三明治法則”勸導小A,他先稱讚小A做得很好的某件事:“小A,你的這次報告我看了,寫得很不錯,不僅結構嚴謹,而且一針見血,你的建議對我們的促銷活動有很大的幫助。其實,從你第一天上班起,我就覺得你的個人能力很強。”

小A聽到這一番讚美話後,有點不好意思了。

“但是”,費恩繼續說道,“最近我卻發現你有些地方表現得不太好,例如,最近的一份報告你沒有按照時間節點完成,還有前幾天的一份材料你也上交的不及時。說實話,你的這些表現讓我有些擔心。”

小A的臉有些微微紅,站在原地撓著頭。