了解對方的感受和想法，並盡可能地滿足它，才有可能達成你的請求！
現實生活中，隨處可見一言不合轉身就走的；意見不合拍手散夥的；情誼不通互不來往的……這都是因沒了解對方反應就貿然提出請求而引發的矛盾。很多時候，我們總習慣於站在自己的角度去溝通，從而急切地想讓對方滿足我們內心的需求，以致沒顧忌到對方的感受和想法，最終落得個一拍兩散的下場。
小莉是個“網購達人”，生活中的所需品全都來自網絡購物。
這不，小莉又“秒殺”了一件她鍾愛已久的外套。收到貨後，除了袖口脫了點線外，其他的她都非常滿意，但一件新買的衣服有瑕疵，心裏總歸是不太舒適。於是，她找客服理論：“親，衣服袖口脫線了，你們怎麽處理？”
這要是換成別家客服，定會直接說：“親，你退回吧，再重拍一件。”
這點網店的客服林薇卻並沒有這樣做，她從字裏行間發現小莉的語氣似乎沒有憤怒，若退回來重發，來回的郵費都得自己掏，不劃算，她問道：“親，不好意思，您想怎麽處理呢？除了開線外，對我們的衣衣是否滿意呢？”
小莉如實回答：“其他都還滿意，就是袖子開線讓我覺得有點不開心！”
麵對小莉的回答，林薇立刻意識到對方並沒有退貨的想法，隻是剛買回來的新衣服有問題，心裏不怎麽痛快罷了，補貼點縫補費沒準能讓她心裏舒服點，這事也就能圓滿解決。這在林薇的授權範圍內，所以她立馬問：“親，實在是抱歉，這都是我們的疏忽，要不我給您申請一下縫補的補貼，你看怎麽樣？”
小莉回答道：“可以是可以，但不知你們能補貼多少錢呢？”
林薇想了想，回答道：“請問補償您8元縫補費可以嗎？”
小莉一聽這話，心想：這已經夠我去縫補了，其實自己縫一下也沒事。於是她爽快地回答：“可以！麻煩親幫我申請一下吧！謝謝了！”