網絡對話：信息減少，解讀多樣化
“所以呢？”-是想知道後續故事嗎？還是讓我別頂嘴呢？
“這份報告書是怎麽回事？”-是想理解報告書，還是說我做得很糟糕呢？或者覺得它很好？
“我好像說過了啊。”-意思是說自己不記得了，還是不想說第二遍，讓我看著辦？
“我理解不了。”-我的意見錯了嗎？讓我再解釋一遍嗎？讓我重新做嗎？
“我錯了。”-是真心的嗎？還是委婉地表示是我的錯，不想繼續交談了？
在公司群裏，我會因為上司的一句話而感到十分緊張。上司是什麽語氣，是否真的好奇，是否想確認，是否生氣了，是反悔還是委婉攻擊……我猜不透上司的心思，所以真的很難回複；比我年紀小的同事們看起來都十分直率，也大大咧咧的，不知道是我太畏首畏尾了，還是交流方式已經落伍了，總是反應非常敏感；發信息交流的好處，是可以留下記錄，有利於以後查證彼此說過的話，但實際上看那些話也會經常感覺摸不著頭腦；這麽做都是為了提高工作效率，不過真的有效嗎；就算事情已經結束，隻要上司沒有退群，就不能先走。這樣的群可不止一兩個，提到社交媒體就頭疼……
我們進行交流時，可以通過以下信息理解彼此的意圖：
1.麵部表情
2.嗓音語調
3.身體行動
4.說話內容
5.對背景情況的理解
然而，各種網絡聊天工具、短信等對話方式，隻是通過“說話內容”在進行交流，即在各種信息中，隻能通過一種信息進行對話，這就是網絡對話的特征。信息如此縮減，各自的解讀方式就會增加。
以聊天軟件為例，如果顯示對方“已讀”卻沒有回複，則可以進行多種解讀：已讀但忘了、忙碌而未能回複、正在苦惱如何回複、需要時間考慮如何表達、認為沒有必要回複、同意我的意見等。