小米如何用社會化媒體做出一個全國性品牌？
有的公司做社會化媒體的時候，很喜歡找外包，由外包公司去幫你代運營；或者抱著試試的態度，從傳統的營銷部門中找一兩個人去試一下。其實這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。小米目前在社會化媒體平台上投入的人力有上百人，我們把這些新媒體當作最重要的營銷平台。
找什麽人來做社會化媒體，我們的做法也算是反傳統。傳統企業都會找營銷策劃人員來做，但是對於小米來說，我們是做自媒體，要做內容運營。因此，小米的社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。
我們強調用產品經理思維做營銷。小米的營銷工作通過新媒體平台直麵用戶，而新媒體和傳統媒體營銷最大的不同是，營銷不再是單向的灌輸，用戶和企業之間的信息對稱，交互隨時隨地都在發生。這個時候，作為新媒體的運營人員，如果你不懂產品，就很難把產品的特點和用戶講清楚。
我在麵試做營銷崗位的人的時候，重點關心的不是他有什麽渠道資源、什麽媒體資源。我一般都會問問他們都用過什麽手機？經常用哪些APP？用這些APP都有什麽感受？哪些是他們覺得好的，哪些是他們想吐槽的？在小米，一個員工對產品的那種感覺，決定了你是否能夠做好新媒體運營。小米做新媒體能成功，裏麵還有一個很重要的點，就是我們的每個產品，都是我們自身先玩，然後“感同身受”地知道用戶在其中怎麽玩，他們的注意力和興趣路徑是如何演進的。
小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。
傳播屬性：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基於通訊錄的好友關係，傳播是一對一，很適合做客服平台；我們最早做的是論壇，更多是用它來沉澱老用戶，論壇也是一對多，但論壇的即時性沒有像微博那樣快，同時在信息編輯推薦上類似門戶，有版主的人工介入，容易沉澱信息。