什麽是痛點？如何識別真痛點、偽痛點？
痛點就是用戶的需求點，是用戶願意花錢的購買理由。偽痛點就是看起來是強需求，但不是用戶的購買理由。
我經常說，找痛點是一切產品的基礎，是一切創新的基礎，也是一切失敗的源頭。
例如，諾基亞手機失敗的原因。有人說不夠酷，有人說不夠快，有人說是被蘋果幹掉的。諾基亞前高管說：“都不是。諾基亞死亡的一個重要原因，就是手機老摔不壞。”
因為，在以諾基亞為代表的傳統手機公司，研發部門有一個big rule（天條）：手機要摔不壞。在功能機時代，手機的一個痛點就是老摔壞，所以諾基亞都能砸核桃。但在智能手機時代，用戶的痛點發生了很大的改變。
諾基亞高管還講了一個故事。iPhone1剛上市，他們的情報員就購買了一批iPhone帶回總部。這位高管當晚就帶了一台回家研究，這台機器也吸引到了他4歲的女兒。
為了測試手機的易用性，他把手機遞給女兒，女兒很快就上手了。臨睡前，他女兒昏昏沉沉地出現在他床前說：“我能把這部神奇的手機放在枕頭下睡嗎？”
在那一刻，他明白，諾基亞遇到了大麻煩：他們抓不住用戶的痛點了。
很多企業在挖掘用戶需求上，其實已經形成了強大的打法，比如問卷訪談法、深度訪談、二八法則、焦點小組等，但為什麽還是沒有找到用戶的真痛點呢？
不要把需求當痛點！需求未必是痛點！
這些不是痛點的需求就是偽痛點了。偽痛點有三大表現。
第一，不是用戶品類。大家記住，痛點是基於用戶的，不是基於專家的。我們今天好多產品都特別容易進入專家模式。
什麽叫不是用戶品類？舉個例子，我們有一個學員是做土雞的，他說專家對土雞有三個品類的劃分：濃香型土雞、清香型土雞、滋補型土雞。他說：“金老師，我們想成為濃香型土雞的首選。”