在中國，絕大部分傳統企業是對一切傲慢的，因為傲慢是人性。而成熟又優秀的標誌，就是要學會克服傲慢。其實，最可怕的傲慢就是對用戶傲慢。
我經常說，傳統企業老板和互聯網公司老板是兩個極端，傳統企業老板是對世界謙卑，對用戶傲慢，而互聯網公司老板是對用戶謙卑，對世界傲慢。
舉例，我有一個爆品學員，對於一些重要的合作夥伴他都會登門拜訪，而且喜歡送愛馬仕。這背後其實是一個潛在邏輯，叫得關係得天下。
有一次他送給我一個愛馬仕後，我問他，你有沒有給用戶送過愛馬仕？他很驚訝，說不會的。我問他，你手機裏有沒有100個用戶的電話？他說沒有。
對所有的公司來講，對用戶傲慢最大的問題是影響效率。
我經常提醒創始人：傲慢是不治之症。
不傲慢，就是要做到打破以個人為中心的英雄主義，打破以“我認為”為中心的經驗主義，打破以“我覺得”為中心的理想主義。
有一次我去廣東一家知名企業參觀，企業的牆上寫著一行大字：用戶您是總裁！看上去非常“以用戶為中心”，但事實上是一種傲慢的表現。
他覺得我都說得這麽狠了，用戶你還不感動嗎？不是的。這就是大量存在的無意識傲慢。
我們要把不傲慢當作一大天條，要把“一切以用戶為中心，其他一切紛至遝來”當作我們的信念，甚至是信仰。
光這還遠遠不夠，我們必須建立一係列“不傲慢”的機製：
1. 我們必須建立產品定義在先、產品決策在後的機製；
2. 我們必須建立以用戶為中心的決策機製，以及強製性地在產品營銷研發環節，加入用戶參與評價機製；
3. 大操盤手、小操盤手必須親自參與100個鐵杆粉絲的互動，我們要形成用戶參與一級痛點的挖掘機製。