20世紀60年代初期，具有“世界質量先生”“零缺陷之父”以及“偉大的管理思想家”等諸多美譽的菲利浦·克勞士比提出了“零缺陷”思想，還在美國展開了“零缺陷”運動。之後，“零缺陷”的思想傳到了日本，並且在日本製造業中全麵地推廣開來，快速地提高了日本製造業的產品質量，使之遙遙領先於世界水平，又促使日本工商業所有領域得到進一步的擴大。
在我國，榮事達集團是成功實施“零缺陷”管理的典範。榮事達集團最開始的形式是集體所有製的小型公司。20世紀80年代，經濟體製改革拉開帷幕，放開了對輕工日用消費品生產與銷售的計劃管製。在這一政策的推動下，榮事達從此開始直麵市場。
經過不懈地努力與探索，在對外國的“零缺陷生產”管理方法進行借鑒的基礎上，榮事達在供應環節導入“零缺陷生產”的精神與規範，從而形成了“零缺陷供應”管理；在銷售過程中注入“零缺陷”精神與要求，從而形成了“零缺陷銷售”和售後“零缺陷服務”，使得“零缺陷管理”形成了係統化、立體化的管理體係。
榮事達的努力換來了豐碩成果：不僅市場業績喜人，還於1996年順利通過了國際通行的ISO9001質量體係認證。總之，榮事達“零缺陷”管理在各項指標上都達到了世界公認的先進水平。
“零缺陷”管理的背後實質是公司領導者對顧客的承諾：不讓顧客對公司及公司產品有一絲一毫的怨言。公司要想兌現承諾，唯一的選擇就是保證自己生產的產品“零缺陷”。
不難發現，“零缺陷”管理可以保證公司產品質量的穩定性，而且在整個公司中貫徹“零缺陷”管理的哲學理念，能促使所有員工加強對產品質量的高度重視，下定決心“不犯錯誤”，甚至還會積極主動地給領導提出意見與建議。