2000年春節，黑龍江的一個本地網交換機中斷，網上運行著多種機型，不知道問題出在哪個廠家的設備上。華為的技術人員在1天內從深圳趕到黑龍江，發現問題不在華為。而出問題的廠商遲遲沒有回應，於是華為將自己的接入網改接到另一路由，問題修複了，這讓用戶非常感激。 《華為基本法》第二十五條規定：“華為向顧客提供產品的終生服務承諾。我們要建立完善的服務網絡，向顧客提供專業化和標準化的服務。顧客的利益所在，就是我們生存與發展的最根本的利益所在。我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。”如今，華為公司已成立中東、北非地區技術服務培訓中心，為埃及及其周邊國家培養了大量電信專業人才，並提供有力的技術支持，實現了為該地區客戶長期服務的承諾。如今，華為的地區客戶代表處已遍布亞、非、歐、美等地區，較為完善的服務體係是供應鏈條正常運轉的保障。任正非曾在《2010年PSST體係幹部大會上的講話》一文中指出：
我希望大家不僅僅做工程師，要做商人，多一些商人的味道。這個世界需要的不一定是多麽先進的技術，而是真正滿足客戶需求的產品和服務，而且客戶需求中大多是最簡單的功能。
所謂工程師要有點商人的味道，就是說工程師在研發的過程中，不能一味追求技術上的高精尖，而是要著重考慮客戶的需求。對於客戶不需要的技術，即使開發出來了，也是一種浪費。
這樣的一種轉變，源於2010年任正非在PSST研發體係幹部大會上的一番講話。在這場講話的開篇，任正非就給華為今後工作的重心定了調——要實現“以技術為中心”向“以客戶為中心”轉移，做工程商人。
能夠開發的技術就自己開發，開發成本不合算的，或者能夠節約的開發就省下來。華為也從國外買技術，用“拿來主義”獲取更先進的技術也是任正非的主張。在提及華為公司的核心價值觀時，任正非說道：“在泡沫經濟破滅後，西方一些公司破產時，很多新技術舍不得丟掉，他們不希望自己的發明煙消雲散，希望後人能夠接著研究成功，我們參加拍賣，用投資者原投資不到1%的價格買來這些技術。我們想說明的是，技術並不像有些人認為的那樣是萬能的，而客戶資源才是十分重要的。我們認為市場最重要，隻要我們順應了客戶需求，就會成功。如果沒有資源和市場，自己說得再好也是沒有用的。”