在與客戶溝通的過程中,你是否經常會為這樣的問題產生苦惱:自己已經將產品的基本信息傳達給了客戶,而且沒有一絲虛偽和誇張,可是客戶看上去仍然不相信自己。客戶到底在擔心什麽呢?不要說銷售人員難以理解,就連客戶自己可能都不太清楚。
麵對難以理解的客戶質疑,有時,即使銷售人員反複強調產品的種種優勢都無濟於事。這時,建議你可以考慮運用精確的數據來打消客戶的疑慮,你將會驚奇地發現運用精確具體的數據等信息說明問題,可以增強客戶對產品的信賴。例如,你可以對客戶這樣說,“試驗證明,我們公司的產品可以連續使用5萬個小時而無質量問題”“這種品牌的電器在全國21個市級以上地區的銷量都已經超過了160萬台”“的確,兒童食品尤其要講究衛生,我們公司生產的所有兒童食品都經過了12道操作嚴格的工序。另外,在質量監督機構檢查以前,我們公司已經進行過5次內部衛生檢查”。
現在,很多商家都意識到了這種方法在銷售中的巨大作用,所以各大商家在廣告宣傳中也引用了精確的數據說明。例如某日用化妝品公司某些產品的廣告宣傳。
××浴液:“經過連續28天的使用,您的肌膚可以白嫩光滑、富有彈性。”
××洗發水:“可以經得住連續7天的考驗。”
××牙膏:“隻需要14天,你的牙齒就可以光亮潔白。”
隨著市場經濟的進一步深入發展,現在的客戶溝通中,“拿出證據來”已經越來越被人們重視了,因為證據是最能讓別人相信的。
國外一家著名的管理谘詢公司的資深顧問劉易斯就是一位善於運用數字銷售策略的典範。
有一天,劉易斯在推銷廚房用的節燃成套廚具時遇到一個被稱為“老頑固”的老人,那個“老頑固”當時就直接告訴劉易斯,即使劉易斯的炊具再好他也不會買。