在諸多問題中，你首先必須回答的問題就是：“我為什麽要聽你說？”潛在客戶是個大忙人，而且會不斷有人前來向他推銷產品，他為什麽要聽你說？
因此，你的開場白一定要談到你公司產品的概念、利益以及使用結果。你應該站到客戶的立場，並且直接指出客戶在使用你的產品或服務之後能享受到的主要利益。舉例來說，你可以一開始就說：“我相信我有辦法能夠為貴公司省下一大筆經費。”
有個做員工培訓的人，打電話去拜訪某公司，在促銷自己的教育訓練課程計劃時，劈頭就問：“你對一種已經證實能在6個月當中，增加銷售業績達20%~30%的方法感興趣嗎？”
假如你開始的問題措辭很恰當，那麽就會從潛在客戶那裏引出第二個問題，你必須能成功回答這個問題，才能獲得會麵的機會。這個問題就是：“那會是什麽方法呢？”
舉例來說，如果你問：“假如讓你能夠在品質及效率都沒有損失的情況下，降低20%的紙張成本，您會有興趣嗎？”如果未來客戶對你的回答是：“我沒有興趣。”或是“這不歸我管。”這隻是他或她根據你提出的問題做出的回答，並不表示你目前拜訪的對象是錯誤的。隻要把這當成是對你所提出問題的一種回答就好。
客戶通常都會在電話中一而再、再而三地不斷拒絕見麵，這是每一個業務員都會遇到的事情。在銷售過程中，會遇到許多拒絕方式。下麵就針對不同的拒絕提出了相應的建議以供參考。
1.“我沒時間 !”
那麽你可以說，“我理解。我也老是時間不夠用。不過，隻要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
或者這樣說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們隻要花25分鍾的時間！麻煩您定個日子，選個您方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪您!”