《百科全書》是一套由25本書構成的工具類百科全書，公司規定，客戶簽約購買後，如果認為不符合要求，在不損害質量的情況下，15天內公司可以為其辦理退款。而大部分銷售人員的退貨率高達70%，卻有一部分銷售人員，他們的退貨率僅僅為25%，為什麽？
“當客戶決定購買並簽訂合同，付款前我通常會問兩個額外問題，第一個是：通過了解，您覺得這套百科全書對孩子有幫助嗎？’因為在介紹過程中客戶已經認可，所以，客戶會說非常有用。第二個是：‘在未來的兩個月內，您會堅持每天找到一個孩子感興趣的條目講解給他嗎？’因為介紹過程中講到了習慣的養成及堅持的好處，客戶會回答說願意堅持每日講解，直到孩子養成習慣。這兩個問題，讓我的客戶退貨率控製在25%以下。”
這是為什麽？
承諾一致性原理，讓人做出承諾，他就有了必須言行一致的壓力。
古今中外，在人類的文化裏，始終如一是一種代表誠信的優秀品質。一旦下定決心，我們就會找出很多理由說服自己堅持完成。這在心理學上的表現就是承諾一致性原理。一旦選擇了某種立場，人們一定會捍衛下去，因為一致性在製造著壓力，這種壓力迫使人們產生與承諾一致的行為。而且，人們會一直說服自己所做的選擇是正確的，並用行動證明，這樣感覺才會良好。
聽朋友說劉先生剛剛喬遷新居，海爾銷售員大喜料想他肯定會淘汰舊的家電，換一套新的家電設備。但是當大喜上門推銷公司新推出的一種套裝家電的時候，李先生家僅僅隻剩下一台洗衣機沒有更換。
大喜意識到全套家電是不可能賣出去了，但是既然來了，大喜還是決定爭取一下，於是就詳細地講解了海爾的各種電器。在講解過程中，大喜發現劉先生一家果然對洗衣機非常感興趣，於是就推薦了公司新推出的一款洗衣機。