1993年,在成都召開的食品訂貨會上,北興集團推出了新的健康食品。別的廠家紛紛設攤拉客,爭取客戶,而他們卻隻派人舉著“隻找代理,不訂貨”的牌子在場內走動。結果兩天就有上百家公司代表上門洽談業務,成交額驚人。
上麵這個成功的案例,在於公司成功地運用了客戶的逆反與好奇心理:你們的產品越多,越急於讓我買,我越不買;你越對產品“遮遮攔攔”,我越好奇,非要弄個清楚明白不可。
推銷員在推銷過程中也可以利用客戶的這種心理來吊足客戶的胃口,從而達到“薑太公釣魚——願者上鉤”的效果。
日本推銷之神原一平說:“我要求自己的談話要適可而止,就像要給病人動手術的外科醫生一樣,手術之前打個麻醉針,而我的談話也是麻醉一下對方,給他留下一個懸念就行了。”
為了有效地利用時間,與準客戶談話的時候,原一平盡量把時間控製在兩三分鍾內,最多不超過10分鍾。因為客戶的時間有限,原一平每天安排要走訪的客戶很多,所以必須節省談話的時間。
在這種情況下,原一平經常“話”講了一半,準客戶正來勁時,就借故告辭了。“哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再來。” 麵對他的突然離去,準客戶會以一臉的詫異表示他的意猶未盡。雖然突然離去是相當不禮貌的行為,但是故意賣個關子,給客戶製造一個懸念,這樣常會收到意想不到的效果。
對於這種“說”了就走的“連打帶跑”的戰術,準客戶的反應大都是:“哈!這個推銷員時間很寶貴,話講一半就走了,真有意思。”等到下一次他再去訪問時,準客戶通常會說:“喂,你這個冒失鬼,今天可別又有什麽急事啊!……”
客戶笑,原一平也跟著笑。於是他們的談話就在兩人齊聲歡笑中順利地展開了。其實,原一平根本沒什麽急事待辦,他是在耍招、裝忙、製造笑料以消除兩人間的隔閡,並博得對方的好感。談話時間太長的話,不僅耽誤對其他準客戶的訪問,最糟的是會引起被訪者的反感。那樣的話,雖然同樣是離去,一個主動告辭,給對方留下“有意思”的好印象;另一個被人趕走,給對方留下不好的印象。