如果管理不從小改進做起，什麽事都將做不成。世界上唯一不變的就是變化，貫徹永恒的是管理改進。現在華為公司麵臨一個戰略轉折點，那就是管理與服務的全麵優化建設。因為如果沒有良好的管理與服務，就不可能有市場的擴張，就不可能前進，所以管理的優化和服務意識的建立是公司的戰略轉折點。公司安排了3~5年時間來完成這個戰略轉移，如果能完成這個戰略轉移，我們效益水平即使不能提高到和西方大公司的一樣高，但至少也能縮小與它們的差距，那麽我們也是迅猛異常了。華為公司能否在經過巨大的艱難困苦之後出現一個非線性的高速發展時期，關鍵在於管理與服務的全麵建設問題。
中國五千年來就沒有產生過像美國IBM、朗訊、惠普、微軟等這樣的大企業。因為中國的管理體係和管理規則及適應這種管理的人才的心理素質和技術素質，都不足以支撐中國產生一個大企業，我們隻有靠自己進步，否則一點兒希望都沒有了，這種摸著石頭過河的方法的艱難與痛苦可想而知。美國可以在產品技術得以突破之後，高舉產品的大旗，招聘有各國工作經驗的人才，就可打遍全世界。而華為公司取得產品技術突破之後，不僅不能打遍全世界，而且在本國也未必有優勢。我們作為小公司，也可能會有世界級的、超時代的發明，但這個發明一旦被西方大公司察覺之後，他們在很短時間完全可能做出超過我們很多的產品，當他們的產品覆蓋全世界時，我們的產品就不可能賣出去了。因此，現在華為公司決心構築管理與服務的進步，一旦出現新的機會點，抓住它，我們就可能成長為巨人。現在是有機會也抓不住，最多在中國非主流市場上打一個小勝仗，大量的國際市場讓給了西方公司。因此我們的新技術往往不能帶給我們巨大的利益，這個巨大利益怎樣產生呢？那就是優良的管理和良好的服務。