想要掌控情緒，必先了解它。隻有這樣，才能因勢利導，做情緒的指揮官。這是一個非常重要的原則。須知，你的情緒不是孤立的，也不是無法把握的，你的思想能直接影響你的情緒。情緒智力首先表現為對自己情緒的識別和評價，也就是能及時地識別自己的情緒，知道其產生的原因。
誰了解自己的情緒，誰就能充分、合理地利用、操控、駕馭它。誰要是不了解自己的情緒，就隻能無助地聽任它的擺布，成為它的奴隸。
因此，你必須了解情緒的變化情況——也就是說，在溝通中，什麽是觸動你某種情感的誘因。
隻要你清楚地了解這些誘因，就能對溝通中發生的各種情況進行妥當的處理。
一般來說，自控力超強的高情商者是通過兩種途徑了解自己的。
◎通過別人對自己的評價來認識自己
他人評價比自己的主觀認識具有更大的客觀性。如果自我評價與周圍人的評價相差不大，表明你的自我認知能力較好；反之，則表明你在自我認知上有偏差，需要調整。
然而，對待別人的評價要有認知上的完整性，不可隻以自己的心理需要注意某一方麵的評價。應全麵聽取，綜合分析，恰如其分地對自己做出評價和調節。大多數人通過別人的看法來觀察自己，為獲得別人的良好評價而苦心迎合。但是，把自己的自我認知完全建立在別人的評價上，就會麵臨嚴重束縛自己的危險。
◎自省——通過生活閱曆了解自己
人生的棋局該由自己來擺，不要從別人身上找尋自己，應該經常自省並塑造自我。
成功和挫折最能考驗個人的修養性情，因此，我們可以通過自己成功或失敗時的經驗教訓，來發現自己的情緒特點，在自我反省中重新認識自我，把握自己的情緒走向。