黃偉是某公司的銷售人員,經過一年的摸索和積累,他逐漸掌握了一些有關自己那一行的銷售經驗。他在為顧客推介產品之前,都會先寫下一些顧客可能問的問題,然後想出解決的方法。
推介產品的時候,他通過一番問話找出顧客所存在的問題,然後他會根據自己事先寫好的以及自己想到的解決辦法幫顧客解決問題。他根據自己所售的產品能夠節能這一優點,告訴顧客購買他的產品的益處。為了更好地說明這些,他會適當地舉一些數據做比較。這樣一來,顧客大都被他說服,生意就基本做成了。
時間是一種稀缺資源,對於任何人來講都有節約的必要。無論對顧客還是對自己,都應當珍視和節約這種資源。
在現實中,那些業績高的銷售人員都是一些做事果斷、說話簡短明了的人。在一家大公司的門口,寫著這幾個字:“要簡潔!所有的一切都要簡潔!”
在《紅樓夢》中有一回,鳳姐讓小丫頭小紅給平兒傳話。小紅從平兒處回來時,把四五件事壓縮在一小段話中回稟鳳姐:“我們奶奶問這裏奶奶好。我們二爺沒在家。雖然遲了兩天,隻管請奶奶放心。等五奶奶好些,我們奶奶還會讓五奶奶來瞧奶奶呢。五奶奶前兒打發了人來說舅奶奶帶了信來了,問奶奶好……”
局外人李紈聽了自然不懂,追問是什麽意思。鳳姐卻讚賞道:“這是四五門子的話呢。”她表揚小紅能把“四五門子的話”用幾句話表達出來,且當即決定把小紅放在自己的身邊。也可以說,小紅簡潔、準確的話語,贏得了鳳姐的信任。
鳳姐讚賞小紅說話簡潔、明確的同時,也指出了話語繁冗意味著辦事拖泥帶水。銷售人員說話是否精彩不在於長短,而在於是否抓住了關鍵,說到了點子上,打動顧客。顧客最喜歡的是有啥說啥,直來直去。對於那些空話套話,他們不但不願聽,甚至覺得是受精神折磨,浪費時間。