好話人人愛聽，但過分矯飾的讚美卻讓人渾身不自在。
一個銷售人員看準女人都希望自己年輕這一點，凡見到女性即稱呼“小姐”。
一次遇到一位年逾六旬、雍容華貴的老太太，直覺告訴他這是一個好顧客，於是十分熱心地招待，並在寒暄中知道這位太太姓李，頻頻稱呼她為“李小姐”。
孰料，老太太覺得不妥，希望他改一下稱呼。然而，銷售人員仍然堅持要以“李小姐”來稱呼，並且用十分諂媚的語氣說：“外表不年輕並不重要，隻要內心保持年輕就好了。”
後來老太太雖然不再表示意見，但心中不悅的情緒早已產生，拒絕與排斥的念頭也開始在心中發酵。
我們經常說禮多人不怪，所以銷售人員對顧客總是禮遇有加，並且經常會以近乎拍馬屁的態度去奉承每一個顧客，將人與人之間的溝通技巧建立在取悅對方的恭維上麵，這種做法其實是一種過度包裝。
銷售的技巧中雖然會用到一些稱讚的語言，但若是運用不當，就會出現相反的效果。也就是說，在讚美對方時，首先要考慮到一個事實，那就是顧客可以接受哪些稱讚的話，倘若適得其反，不如不用。身為銷售人員，反應能力一定要快，當顧客出現反感時要立即打住，避免形成僵化的推銷局麵。否則經常如此，銷售能力不但不會提高，還會給人留下諂媚虛偽的印象。應該以更實際的做法來取得顧客的認同，並且隨時順應社會的變遷，掌握最新的資料，調整新的推銷策略，這樣，才能跟得上時代。
讚美顧客有助於銷售人員和顧客形成良好的溝通，進而達成交易並保持良好的關係。讚美對於銷售人員來說是相當重要的，它是一件好事，但絕不是一件易事。讚美顧客如果不審時度勢，不掌握良好的讚美技巧，即使銷售人員出於真誠，也會將好事變成壞事。在讚美顧客時，以下技巧是可以運用的：