在銷售中，當銷售人員還不了解顧客的真正需求時，不妨主動當當學生，多向顧客請教。
林達：“陳總，我已經拜訪您很多次了，可以說您已經非常了解本公司汽車的性能，也滿意本公司的售後服務，而且汽車的價格也非常合理。陳總是銷售界的前輩，我在您麵前銷售東西實在壓力很大。我今天來，不是向您銷售汽車的，而是請陳總本著愛護晚輩的胸懷指點一下，我哪些地方做得不好，讓我能在日後的工作中加以改善。”
陳總：“你做得很不錯，人也很勤快，對汽車的性能了解得也非常清楚，看你這麽誠懇，我就給你透個底兒：這一次我們要替公司的10位經理換車，當然所換的車一定比他們現在的車子要更高級一些，以激勵他們的士氣，但價錢不能比現在的貴，否則短期內我寧可不換。”
林達：“陳總，您不愧是一位好老板，購車也以激勵士氣為出發點，今天真是又學到了新的東西。陳總，我給您推薦的車是由德國裝配直接進口的，成本偏高，但是我們公司月底將進口成本較低的同級車，如果陳總一次購買10部，我一定能說服公司盡可能地達到您的預算目標。”
陳總：“喔！貴公司如果有這種車，倒替我解決了換車的難題了！”
月底，陳總與林達簽署了購車合同。
在故事中我們可以看到，林達之所以久攻不下，原因就在於他沒有了解顧客的真正需求是什麽。當他自己意識到這個問題後，改變了一貫采用的策略，轉而使用情感武器，即放低姿態，把顧客稱為“銷售界的前輩”，說“在您麵前銷售東西實在壓力很大”，繼而向顧客請教：“我今天來，不是向您銷售汽車的，而是請陳總本著愛護晚輩的胸懷指點一下，我哪些地方做得不好，讓我能在日後的工作中加以改善。”