“世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。”
在銷售活動中，與客戶打交道的時候，銷售人員需要很清楚地明白一個道理：如果想要讓你的客戶能夠喜歡上你，進而喜歡上你推薦的項目或者商品，那麽你需要做的準備工作之一，就是先問自己一個問題——“我能為客戶做些什麽？” 被別人接納的一個有效的技巧就是使別人接受你的幫助，進而產生要回報你的責任感。
卡耐基在他的著作中敘述了這樣一個真實的故事：
有家企業的一個油漆推銷員，為了擴大自己企業產品的銷路，抱著發展新用戶的目的，來到一個用漆大戶那裏，想找采購部經理談談生意，宣傳一下產品，勸說他購買。
推銷員抱著很大的希望登門求見，可是一連幾天都被秘書擋在大門外，推托經理沒空。推銷員實在耐不住了，就問是什麽原因。秘書告訴他說，這個星期六是經理兒子的生日，這兩天經理正忙著為兒子收集喜歡的郵票，所以不見客人。聽完秘書的話，推銷員轉身就走了。
第二天，他又匆匆趕來求見經理，秘書照樣不讓進。推銷員解釋說：“我這次並不是推銷油漆，而是來送郵票的。”秘書放行了。
推銷員走進辦公室，把自己收集到的許多珍貴的郵票，放在采購部經理麵前。經理欣喜不已，同推銷員大談起郵票來。兩個小時很快過去了，推銷員起身告辭，經理才如夢初醒，忙問：“對不起，你貴姓，為何事而來？”等他聽完推銷員簡短的介紹後，經理說：“好！謝謝你的來訪，明天帶上你的合同來見我。”
本來機會非常渺茫的一單生意，就這樣談成了，兩小時的談話全花在了生意之外的事情上，但是推銷產品卻沒有花費半句口舌就拍板定音了。
這就是互惠心理的作用，故事中的這位推銷人員很好地回答了“我能為客戶做什麽”這個問題，抓住對方的興趣點所在，同時在客戶的興趣點上給予幫助。這樣的銷售切入方式往往能成為生意的突破口。