在銷售活動中，我們總能看到這樣的情況，同樣是銷售人員，有人說的話很快能得到顧客的認同，而有的人即使說再多的話還是會遭到否定。出現這種情況的原因是什麽呢？其實原因很簡單，那就是說的話能否被對方接受。顯而易見，具有高超說服水平的銷售人員總能最迅速、最有效地獲得顧客的認同。因為如果一個人連說話的人都不喜歡，又怎麽會好好地聽這個人說話呢？因此每個人在談話的時候都應盡量做到讓對方喜歡自己，隻有這樣對方才樂於跟你交談，並接受你說的話，接受了你說的話才能接受你銷售的產品。優秀的銷售人員都有這樣的經驗，先讓顧客喜歡上自己，就是他們對顧客的說服方法。
王建經營了一個賣手機的小店，每天都會接待很多的客人。他發現，流失最多的客人是人們認為最難相處的內向型客人。因為內向型的人一般都比較敏感，非常在乎別人怎麽看待自己，怕自己會說錯話，並為之緊張、為之敏感，用冷漠將自己封閉在孤獨的小世界裏。但是如果你能用真誠打動他，進入他的內心世界，那他可能比那些外向型的人更好與其做生意。
有一天，一位先生來店裏看手機，很多當班的櫃台銷售人員都主動跟他打招呼，熱情地詢問他需要什麽樣的手機。每一次被詢問，這位先生都隻是說自己隨便看看，然後到每個櫃台前都是匆匆地瀏覽一下就迅速離開了。麵對這許多銷售人員的熱情詢問，這位先生顯得有些窘迫，臉漲得通紅。他轉了兩圈，覺得沒有適合自己的手機，就準備離開了。
這時王建根據經驗，判斷出該顧客是一個比較內向靦腆的人，並且根據觀察，王建斷定客戶心中肯定已經確定了某一品牌的手機，隻是由於款式或者價格等因素，或者是由於被剛才那些銷售人員的輪番“轟炸”，有些不知所措而一時失去了主意。