推銷訓練大師湯姆·霍普金斯曾說過：“頂尖的銷售人員在進門的那一瞬間，就可分辨出來。”這就是心理學中所說的“首因效應”。“首因效應”是指在人際交往中，我們對他人的第一印象。第一印象不管正確與否，總是鮮明、牢固的，它往往左右著對對方的評價。我們在生活中通常根據第一印象將他人歸類，然後再根據這一類別係統的特點對此人加以推論、做出判斷。通常所說的“先入為主”，便是這個意思。
對任何一名銷售人員來說，商品的成交與否很大程度上取決於與客戶最初接觸的30秒。如果不能在30秒的關鍵時間內消除客戶對你的疑惑、警戒和緊張心理，接受你溝通的提議，那麽即使你再努力，也很難讓客戶接受你的說服，達成交易。
在快速發展的現代社會中，電話作為一種快捷、方便、經濟的通信工具，在谘詢和購物方麵已日益得到普及。因此銷售人員在與客戶進行電話溝通的時候，開始的30秒就顯得尤為重要。下麵就是一個非常常見的例子：
小劉是一家公司的推銷員，他想要向客戶王經理推銷公司的新產品，兩種不同方式的對話，換來了兩種不同的結果。
小劉：“不好意思，打擾一下，請問是王經理嗎？”
王經理：“是的，有什麽事？”
小劉：“是這樣的，王經理，實在不好意思打擾您，我是××旅行公司的小劉，我想請問一下您以前有沒有使用過××旅行優惠卡住酒店？”
王經理：“什麽卡？什麽事情？快點說，我還有事要辦。”
小劉：“非常抱歉，王經理，我們的旅行優惠卡是方便您在全國各地坐飛機、住酒店時享受打折的。”
王經理：“我們不需要。”
小劉：“沒關係，謝謝您，不好意思，打擾您了，再見!”
小劉放下電話，心裏一直想不通王經理為什麽這樣對自己。是自己的原因？還是對方真的很忙？他不甘心，決定換種方式，第二天，結果確實變了。