一位打扮時尚的女孩走進一家服裝專賣店，仔細看著掛在衣架上的幾款T恤。她看了一會兒，從衣架上取下一件很有特色的T恤，又仔細端詳了一會兒說：“請問這個多少錢？”“198元。”售貨員回答。女孩試過之後說：“給我包起來吧！”
為她包衣服的時候，售貨員習慣性地恭維了她一句：“姑娘真有眼力，很多女孩都喜歡這款T恤。”那位女孩一聽此話，沉默了一會兒，然後微笑著對售貨員說：“抱歉，我不要了！”
沒想到，一句恭維話反倒使顧客中止了購買！
售貨員真誠地問：“怎麽，這款您不喜歡嗎？”“有點兒。”女孩也很真誠地回答，然後準備離開。售貨員立刻意識到，問題出在剛才那句恭維的話上，必須趕緊補救。
售貨員趁她還未走開，趕緊問：“姑娘，您能否告訴我您喜歡哪種款式的？我們這款T恤可是專門為像您這樣年輕時尚的女孩設計的，如果您不喜歡請留下寶貴的意見，以便我們改進。”
聽了售貨員的話，女孩解釋道：“其實，這幾款都不錯，我隻是不太喜歡跟別人穿一樣的衣服。”“噢！原來這女孩喜歡與眾不同。”售貨員恍然大悟，於是說：“姑娘，請您原諒。我剛才是說很多女孩都喜歡這種款式，但由於這款質量好，價格高，所以買的人並不多，您是這兩天裏第一位買這款T恤的顧客。而且，這款是限量款。”經過售貨員的一番爭取，那位時尚女孩最終買走了那件T恤。
案例分析：
銷售高手在進行推銷之前，一定要先了解顧客的心理類型，再采取相應的策略。如果因為沒有了解顧客的心理而造成銷售障礙，就需要推銷員激發自己的左右腦能力，扭轉銷售僵局。
就像這個案例中的服裝售貨員，在看到一位時尚女孩挑選了一件T恤後，習慣性地恭維了一句：“姑娘真有眼力，很多女孩都喜歡這款T恤。”本來這句話是想獲得顧客好感的，沒想到卻適得其反，顧客中止了購買。造成這種情況的原因是顧客喜歡與眾不同，而售貨員沒有了解顧客的心理類型就盲目恭維，必然遭到顧客的拒絕。