一位客戶想買一輛汽車，看過產品之後，對車的性能很滿意，唯一擔心的就是售後服務。於是，他來到甲車行，向推銷員谘詢。
準客戶：“你們的售後服務怎麽樣？”
甲推銷員：“您放心，我們的售後服務絕對一流。我們公司多次被評為‘消費者信得過’企業，我們公司的服務宗旨是顧客至上。”
準客戶：“是嗎？我的意思是說假如它出現質量問題怎麽辦？”
甲推銷員：“我知道了，您是擔心萬一出現問題怎麽辦？您盡管放心，我們的服務承諾是一天之內無條件退貨，一周之內無條件換貨，一月之內無償保修。”
準客戶：“是嗎？”
甲推銷員：“那當然，我們可是大品牌，您放心吧。”
準客戶：“好吧。我知道了，我考慮考慮再說吧。謝謝你，再見。”
在甲車行沒有得到滿意的答複，客戶又來到甲車行對麵的乙車行，乙推銷員接待了他。
準客戶：“你們的售後服務怎麽樣？”
乙推銷員：“先生，我很理解您對售後服務的關心，畢竟這不是一次小的決策，那麽，您所指的售後服務是哪些方麵呢？”
準客戶：“是這樣，我以前買過性能類似的車，但用了一段時間後就開始漏油，後來返回廠家去修，修好後過了一個月又漏油。再去修，對方卻說要收5000元修理費，我跟他們理論，他們就是不願意承擔這部分費用，沒辦法，我隻好自認倒黴。不知道你們在這方麵是怎麽做的？”
乙推銷員：“先生，您真的很坦誠，除了這些，您還有其他方麵的顧慮嗎？”
準客戶：“沒有了，主要就是這個。”
乙推銷員：“那好，先生，我很理解您對這方麵的擔心，確實也有客戶擔心同樣的問題。我們公司的產品采用的是歐洲最新標準的加強型油路設計，這種設計具有極好的密封性，即使在正負溫差50攝氏度，或者潤滑係統失靈20小時的情況下也不會出現油路損壞的情況，所以漏油的概率極低。當然，任何事情都有萬一，如果真的出現了漏油的情況，您也不用擔心。我們的售後服務承諾是：從您購買之日起1年之內免費保修，同時提供24小時之內的主動上門服務。您覺得怎麽樣？”