高瑜是一家健身俱樂部的電話營銷人員，她的主要工作就是通過電話推廣一種健身會員卡。該俱樂部共有15個電話營銷團隊，每個團隊10人。在高瑜剛加入俱樂部時，她所在團隊的整體業績排在最後一名，在她工作三個月後，該團隊的業績上升到了第一名，她的個人業績也排在全俱樂部第一名。
當有人問高瑜的成功經驗時，她毫不掩飾地透露了她的秘訣：每個月的前20天尋找新客戶，後10天維護老客戶。
她舉了一個維護老客戶的例子。
高瑜：“謝總，您好！我是高瑜，最近在忙什麽呢？”
謝總：“高瑜啊，你好，最近出了趟差，剛回廣州。”
高瑜：“怪不得我這幾天都沒看到您來我們這兒鍛煉身體呢，出差挺辛苦的，什麽時候到我們這兒放鬆一下？”
謝總：“明天我就約幾個朋友過去打網球。”
高瑜：“您的朋友都有我們的會員卡了嗎？”
謝總：“哦，想起來了，他們還沒有呢。”
高瑜：“那趕緊給他們辦呀！”
謝總：“如果同時辦三張卡，你們有沒有優惠？”
高瑜：“同時辦三張沒有優惠，俱樂部規定同時辦五張可以打8折。”
謝總：“我隻有這三個要好的朋友，買多了也是浪費呀！”
高瑜：“您平時除了運動之外，還有其他愛好嗎？”
謝總：“偶爾和幾個朋友打打牌。”
高瑜：“打牌賭錢嗎？”
謝總：“我們都玩得很小，還談不上‘賭’字。”
高瑜：“您抽煙嗎？”
謝總：“抽煙啊！”
高瑜：“這還不簡單，省下您買煙和打牌的錢就可以多辦兩張卡了。以後就不要打牌了，有時間就直接到我們這兒鍛煉鍛煉身體，我這就給您辦啦，您明天帶朋友過來就可以立即拿卡了。”
謝總：“好哇，我說不過你，要不你到我公司來上班吧，怎麽樣？”