消費者購買商品來做什麽呢？來使用。購買並不是結束消費，消費者還會使用它。使用的本質是體驗，消費者的使用體驗將決定品牌的最終命運。
營銷傳播創意，必須深入研究消費者作為體驗者的行為和體驗。
產品開發創意，則更是從體驗者的語境出發。
不同的商品，有不同的使用體驗。
對於餐廳、娛樂場所等服務業來說，購買即使用，即買即用。所以服務業發展出了體驗經濟的完整方法論。
服務業的體驗經濟方法論把消費分成三段。
來之前，製造期待。顧客是為期待而來。
來之中，製造驚喜。滿意的定義，就是超過了期待，所以對期待和驚喜都要進行精確的設計。這來之中的驚喜，還要設計整個時間過程節點的情緒**，像看電影一樣，三分鍾要有一個興奮點，當你在遊樂場一個遊樂環節遊玩結束，情緒達到最**的時候，下一個環節一定就是紀念品商店，因為這時候你最容易掏錢。
走之後，值得回憶，樂於談論。值得回憶，同時一定要設計一個你會購買帶回去的“紀念品”。
紀念品的本質是什麽？是一個信物，是一個符號，是一個媒體。
最重要的是它是一個媒體！當你從埃菲爾鐵塔下來，帶走一個埃菲爾鐵塔的小雕塑擺在家裏玻璃櫃上的時候，你家櫃子就成了巴黎城市營銷和埃菲爾鐵塔旅遊推廣的免費廣告位，你還會樂於談論：“哎呀，我們家今年春節去巴黎呀，在埃菲爾鐵塔上，我跟你說……”這就是在為它做廣告。
消費品行業、房地產行業、農業企業、B2B的原料型企業，能不能有這樣的使用者體驗營銷係統？當然能，但你要有這個意識。
在產品上你可以製造體驗。
高露潔的牙膏，為了強調它的冰爽，加入“冰爽片”，就像我們小時候吃牛奶糖，包糖的糯米紙那樣的小片，在牙膏透明的膏體裏麵清晰可見。刷牙時看到這冰爽片，你就看見了冰爽。