信息的交流往往包括幾個主要環節：發送信息——接受信息——反饋信息，通過這樣一個基本流程，就可以發現信息交流其實是一種雙向行為，也就是說溝通不能僅僅是一個人說，另一個人聽，而是要雙方進行更多的互動交流，隻有這樣，才能真正將信息分析得更加透徹，才能真正讓彼此深入了解。
雙向性是溝通的一個重要特點，也是有效溝通的一個重要原則。雙向性指的是人們既要搜集信息，同時還要給予信息，簡單來說就是聽聽別人說了些什麽，然後自己要表達什麽，整個溝通過程是雙向的。對於團隊管理者而言，自己有必要對下屬下達指令，有必要傳授經驗，有必要告知一些重要事項，或者進行培訓，但與此同時，下屬也有責任主動和上級進行溝通交流，有必要及時反饋信息，提供建議和意見，可以說，雙方之間是一種互動關係。
這種互動體現出了一種最基本的人際關係平衡，即每個人都有話語權和發言權。一些獨裁的管理者往往會在溝通中牢牢把控話語權，每一次開會或者交談，都是一個人從頭講到尾，其他人沒有必要提出建議，沒有必要表達自己的觀點，隻要認真聽他們把話說完即可。很難想象這樣的溝通會有什麽效果，也很難想象這個團隊會有什麽活力。
單方麵的溝通往往是封閉的，隻有雙方都主動表達，才會造成信息的往來交流。盡管在溝通中，不可能存在“你一句，我一句”這樣經過平均分配的對話模式，但最基本的平衡還是有必要存在的，即便是那些傾聽者，也不應該一直保持沉默，不應該徹底放棄自己的話語權，他們需要適當展示自己，需要適當表達自己的觀點和想法。
這種互動可以有效促進話題的深入，最常見的就是提問和回答，這是逐步推動思考進程和表達過程的有效方式，是將信息進行細化和深入剖析的好方法。就如同上課一樣，一個普通的老師可能會一股腦兒地將書本知識念一遍，然後結課。而一個優秀的老師會鼓勵同學發散思維進行提問，同時也會對學生進行提問，這種教學方式能夠真正帶動學生進入學習狀態，並真正掌握相關知識。