很多企業內部都存在內鬥的情況,主要原因就是不同部門、不同員工之間可能會因為競爭、資源、利益、權責範圍等問題產生糾紛,這樣,企業內部各種小利益團體就出現了。這些小利益團體往往比較封閉,各自為政且相互競爭和排斥,這樣就造成了彼此之間交流的障礙。比如財務部門可能會刻意縮減某個部門的開支;人事部門會在人事安排和調動方麵給其他部門出難題;市場部門為了私利會選擇隱藏重要信息,這些自私的、封閉的行為往往會給企業的發展帶來傷害,導致整體的執行力和運作效率低下。
一個好的團隊必須保持一種開放的、分享的姿態,內部要設置一些開放的交流平台,以此來促進內部的交流。在整個團隊內部,所有部門都不應該是閉合的組織機關,也不應該保持各自獨立,彼此之間應該保持開放和分享的姿態。隻有保持開放,內部的交流才會變得更加通暢,互動性更強,而內部協作也才會變得越來越緊密。
比如國內的H公司就建立起非常完善的內部共享機製,各個部門完全可以通過這種機製實現資源共享、信息共享、人員共享。公司打造了一個非常先進的信息交流網站,任何人、任何部門都可以在這個網站上發表自己的看法、提出請求,或者為他人解答問題。由於是開放式的網站,各部門之間、各個員工之間可以實現自由交流。
公司還特意在網站上成立了一個重要的網絡數據庫,任何人都可以將自己所知道的重要信息輸入數據庫中,並進行分門別類。這樣一來,隻要有人想要尋找相關的資料,就可以在第一時間獲得足夠詳細的資料。
除了設置網站這樣的日常溝通平台之外,H公司還打造了一條內部的聯通熱線,任何部門都會安排專人負責這條熱線,如果某一個部門通過電子流提出了某個申請,其他部門的負責人能夠在第一時間接收到熱線上的信息,然後提供力所能及的幫助。比如當某個客服代表準備接待一位重要的客戶時,這個代表隻要在熱線上提出請求,那麽其他部門會以最快的速度幫助他共同接待好客戶,或者提供相應的幫助,如立即安排好服務人員,安排好車子,收拾好接待室,安排好參觀的時間和地點,安排好餐點,在必要的時候還可以為客服代表提供各種接待的意見和建議。