心理學家包約翰在《為什麽我不敢告訴你我是誰》中曾經提到溝通的五個層次：
第一個層次是陳腔濫調打招呼——“最近還好嗎”“你準備上班去嗎”“好久不見了，最近在忙些什麽”；
第二個層次是關於他人的事實陳述和報道——這些報道是從別人的談話中引申出來的事實，並不涉及談話者的個人觀點，通常不會引發矛盾和衝突。比如“我聽×××說你從前做過這類生意”“他們都在背後評價你，說你做得很棒”；
第三個層次是意見和判斷——人們雖然有權說出自己的想法和判斷，但需要懂得主動迎合對方的立場和需求，爭取做到求同存異。例如“我覺得您的想法很有趣，我的想法和您不太一樣，但大致也差不多”；
第四個層次是感受與情緒——溝通者可以主動分享隱藏在意見和判斷內部的感受、情緒，向對方表達自己的感情，並且讓對方感受到自己傳遞出來的信息；
第五個層次是坦誠溝通、形成默契——溝通者可以主動告訴他人自己的想法，並利用真誠的表現來打動和影響別人。需要注意的是，在溝通過程中，雙方可能會存在分歧，這個時候就需要及時回歸到事實層麵。
許多人在表達的時候，喜歡充分運用情感的力量，運用各種技巧性的修飾來表達自己的想法。為了渲染氛圍或者強調某個要點，有時候會故意增加過多的情感投入。可是過多的修飾會破壞個人最真實的表達，而一旦內容失真、情感表達失真，整個談話就會失去吸引力和影響力。
溝通的魅力並不在於說話多麽流暢，不在於那些充滿禮貌的語言，不在於那些富有技巧的修飾，而在於真誠。真誠是表達的一個基本原則。那些最擅長表達和溝通的人，可能口若懸河，可能擁有出色的語言技巧，可能擁有強大的藝術手法，但是最終都會回歸本質，那就是利用自己的真誠來打動人心。想要做到真誠表達可以參考以下幾個方麵：