本書一直都在強調一個觀點，那就是隨著信息技術和互聯網技術的發展，人們所接觸的信息量越來越大，但人與人之間的信息交流越來越脆弱。因為人們所釋放或者接收的任何信息都可能會淹沒在如洪水一般的信息流當中。在這種情況下，人們該如何抓住別人的眼球，使別人相信自己呢？
最常見的例子就是售貨員與消費者之間的關係處理。一般情況下，人們外出購物時總是抱著貨比三家的心態。在物色好某一款式的產品時，他們會精心對比各種同類產品。這對所有店家的銷售人員來說都是一個巨大的挑戰，他們必須想辦法說服消費者購買自己的產品。這裏涉及一個心理博弈的問題，那就是任何店家可能都會覺得自己的產品是最好的，他們也致力於強調這一點，以此來引起消費者購買的欲望。
但是消費者的心態往往是趨於感性的。銷售人員必須想一些更好的方法來推銷自己的產品，必須改變自己的溝通模式來刺激消費者，並且盡量讓消費者把對於價格、質量、功能、服務等各類參數的敏感度降低，而不是提高。因為無論這個產品是否真的出類拔萃，消費者總是會挑出一些毛病。比如質量占優的產品，消費者會覺得價格偏貴；而對於那些價格公道的產品，消費者又會覺得質量上缺乏保障。所以，單純的產品信息宣傳通常很難讓消費者動心和滿意。
實際上，除了在信息上占據優勢之外，人們還必須確保自己擁有足夠的魅力，確保自己能夠建立起一個更完美的形象。畢竟溝通的本質就是人際關係的一種處理方式。而在人際關係處理中，如何提升自己的魅力值和形象分，是打造良好關係的前提。銷售人員需要讓消費者對自己的形象產生好感，讓消費者覺得自己的表達是真實的，自己的一切宣傳都是值得信任的，他們需要讓消費者產生一種“我相信你能替我解決問題”的想法。