日本著名餐廳Casita是非常人性化的餐廳,任何進入這家餐廳用餐的顧客都必須在30天前進行預定,之所以會這樣做並不是為了進行“饑餓營銷”,提升餐廳的影響力,而是為了盡可能地為顧客提供更加舒適貼心的服務,畢竟人數如果不受到限製的話,整個餐廳的服務質量必定會受到影響。
不僅如此,這家餐廳在營業前三個小時,餐廳內的主管和員工會專門對已經訂餐的顧客進行充分的了解和分析,然後製訂個性化的服務,這樣一來,當顧客到達餐廳用餐時,就可以享受到最細致、最周到的服務。在用餐之前,餐廳內部的員工會舉辦一個小型的訂餐會,然後對顧客進行再次調研,調研的對象甚至包括了顧客所攜帶的寵物狀況,這樣就可以解決顧客擔心寵物沒人照料的情況,同時也能夠成功避免一些不聽話的寵物打攪其他顧客的用餐興致。正因如此,Casita成了日本最負盛名的餐廳之一,很多客人都慕名前來用餐。
在打造高效能團隊的時候,很多人更加看重技術優勢,更加看重資源分配,更加看重內部的合作文化,卻不知任何一項工作都是人們做出來的,任何一點兒成績也是人們做出來的,而所有工作的完成都需要著眼於細節,隻有處理好細節問題,工作才能夠得到進一步的完善。很多時候,人們容易忽略細節,團隊內部的相關工作也難以落實到細節層麵,似乎細節工作是一些無關緊要且不會產生太多價值的東西,殊不知很多細節本身就代表了價值,代表了價值的提升。
因此,一些團隊不妨自我檢視一下,看看自己的團隊是不是非常注重細節,內部的隊員是否經常會找出工作中一些不為人關注的小問題,是否經常會在意自己的穿著和衛生情況,是否經常會對自己的工作進行審核,在細枝末節上進行修繕。團隊管理者應當以此為硬性條件,對員工進行管理,幫助員工建立起關注細節的習慣。