有個成功的銷售員在過去5年裏積累了差不多800位顧客，還有差不多2000人成了潛在的顧客，人們對此非常驚訝，因為很多同行在5年時間裏可能連100個顧客也找不到，他們無法想象這個銷售員為什麽能夠建立起如此龐大的消費群和客戶群。這個銷售員笑著回應說：“從你致力於服務好第一位顧客開始。”
“服務好第一位顧客”或許對很多人來說非常簡單，畢竟很多人都願意熱情地接待自己的第一位顧客，但對於一個致力於突破更大銷售額的優秀銷售員來說，良好的服務並沒有那麽簡單。
商家和銷售員可以回顧一下自己在第一次銷售商品或者推銷服務的時候是否表現出了足夠好的服務狀態，有的人會說“我在接待顧客時打了半價”，有的人會說“我們第一次幾乎都是送貨上門，還附贈了一些小禮品”，有的人會說“我們讓顧客免費試用了一個月”。這些行為的確表現出了銷售的誠意，體現出了良好的服務態度，但有時候可能還遠遠不夠。
服務好第一個顧客或許沒有那麽容易，尤其是隨著競爭越來越激烈，顧客的角色和地位越來越受重視，這就使得很多顧客在消費中占據了更大的主動權。許多商家和銷售員都曾抱怨自己的第一個顧客是最難搞定的，由於不信任相關的產品和服務，他們會提出各種要求和條件，會處處防備和質疑，這給銷售工作帶來很大的麻煩。比如很多顧客在購買產品之後，突然選擇了退貨，盡管此前他們已經享受了很多優惠，這時銷售員應該怎麽做？多數銷售員可能會說“產品已經出售，不予退貨”。有個商家曾經吐槽說自己第一天出售了10件產品，結果遭遇了5次退貨，而對方的理由很奇葩，說是自己不適合這些產品。
一般來說，那些剛剛開辟市場，或者品牌知名度不高的企業，它們第一次為顧客提供產品和服務時，也許會麵臨各種困難，如何服務好第一位顧客將直接決定以後的發展情況，自然而然，它們必須在銷售和服務的過程中表現出十足的耐性和自控力，需要表現出強大的自我認知能力和協調能力。