同一家化妝品公司的兩個業務員分別接待了一位顧客,在了解了顧客的想法和需求之後,直接向顧客介紹了一款推出不久的明星產品,兩個人都希望能夠盡快說服自己的顧客購買這款產品。第一個銷售員這樣說道:“我自己也用過一些不同品牌的化妝品,有些是保濕的,有些則是修複的,不同的產品具有不同的功效。像我們目前這一款主打保濕功效的化妝品,是德國今年新推出的產品,它的補水效果非常出色,而且是純植物精華,非常適合皮膚過敏的人使用。而這一款更加傾向於修複破損的肌膚,整體上更偏於補救,保濕效果稍微差一些。市麵上可能會有其他一些綜合性能比較好的產品,你完全可以了解一下,不過話說回來,每個人都要找到適合自己肌膚保養的產品,這才是關鍵。”
第二個銷售員也簡單介紹了自家的產品,但是他更加側重於對自家產品進行渲染:“這是我們公司新推出的保濕產品,是德國進口的,隻要599元,你看看市麵上同類型的其他產品,保濕效果不怎麽樣,價錢普遍在千元左右,打完折也要八九百,沒辦法和我們公司的產品相比。我是不建議你買其他產品,就這一款最適合你。我們自從前兩個月推出這款明星產品以來,銷量特別好,幾乎每個月都要斷貨,聽我的沒錯,沒有比這款更好的產品了。”
把這兩個銷售員的話進行對比,就會發現一個問題,第一個銷售員看起來並沒有刻意去推銷自己公司的產品,更多時候他隻是向顧客分析了各款產品的功能,然後簡單介紹了自家的產品,整個過程看起來非常自然,根本沒有太多刻意經營的痕跡,看起來就像是一個有經驗的人在分享自己的生活經驗,在向其他人推薦一些不同選擇的產品,沒有任何的強製性。
而第二個銷售員則是**裸的營銷,所有的話題並不是為了介紹產品的性能,不是介紹化妝品與皮膚的關係,而是直接強調自己的產品多麽出色,自己的產品非常適合消費者,這種過於主動的銷售行為無疑會讓消費者感到尷尬和被動,這個時候可能就會引發反感。