IBM曾經是世界上最出色的科技公司，甚至一度被譽為有史以來最傑出的科技公司，但是隨著企業的發展壯大，IBM身上的企業病也越來越多，其中最常見也最致命的一項就是過度主觀、脫離市場。在獲得發展的同時，IBM積累了大量的資金、技術和顧客，但是IBM對市場的關注始終停留在主觀層麵上，從來沒有真正站在市場的角度、消費者的角度思考問題。公司前後製訂了很多發展策略，尤其是采取了高度創新的發展模式，片麵追求高科技，而忽略了消費者的使用需求。設計師和高管還非常自信地強調IBM不需要什麽市場調查數據，完全可以依賴技術征服客戶，而這些都表明其在“自以為是”的道路上越走越遠。
進入21世紀之後，IBM的發展開始嚴重下滑，由於設計出來的很多產品過度追求技術體驗，忽略了消費者的現實需求，結果產品大量堆積，根本銷售不出去，大量的設計成本隻能打水漂。由於沒能聽從市場的聲音，IBM最終在銷售的道路上犯下大錯，慢慢被市場遺忘。
相比於IBM獨斷專行的做法，很多公司開始注重給予顧客尊重，開始主動傾聽顧客的聲音，他們希望顧客可以給自己的發展和銷售提供更多有價值的建議和意見。許多公司會設置一些交流機構，專門負責和顧客進行對話，搜集顧客的建議和想法。如今，許多企業和銷售團隊都建立了“以市場為中心，以消費者為中心”的服務模式，在產品銷售和服務的過程中，企業及銷售員需要按照消費者的需求來展開銷售活動。
當前，有很多銷售員會進行各式各樣的市場調查，了解顧客的想法，弄清楚顧客的喜好和消費趨勢，了解顧客的期望及一些不滿的地方。一些公司開始設置信息搜集機構，這些機構主要負責接待不同的顧客，並傾聽顧客的需求和想法。他們還會設置一些網絡平台上的留言板，顧客可以在留言板上表達任何想法。