首頁 高成交銷售心理學

了解預期場景,尊重消費者決策

有個銷售員向顧客推銷店裏的一件衣服:“我覺得這件產品最適合你,無論款式、花樣、麵料還是顏色都非常適合你,我敢打賭你穿起來一定會引人注目,我賣了那麽多年的衣服,眼光向來不會錯的,聽我的,你就選擇這件吧,其他的我覺得不適合你,至少沒有這一件那麽得體。不買的話真是可惜了,而且現在還在打折扣。”

一位賣手機的業務員主動向顧客推薦一款手機:“我覺得你完全沒有必要聽你朋友或者家人的看法,這個產品非常值得你購買,你可以去其他店裏看看,或者看看其他產品,絕對沒有這個好。”

一個賣水果的人對猶豫不決的顧客說道:“怎麽樣,就買這種葡萄吧,我現在幫你包起來好了,這款新上市的葡萄真的不錯的,你沒有必要猶豫不決,買了就是賺了。”

一個顧客在超市購買一款中檔的保健品時,超市業務員插話道:“先生,我看這款保健品不適合您,您可以選擇那一款,它是這裏最高檔的產品,無論是自用還是送人,都是最好的,其他產品要差一點兒。”

以上這幾種情況在生活中經常遇到,很多消費者對此往往會感到厭煩,他們會認為銷售員在著急幫助自己下決定,或者說在代替自己做出決定,這種“越界”行為可能會讓消費者覺得不適。他們更希望依靠自己的判斷做出是否購買的決定,也更希望自己可以獲得更充分的考慮時間,而不是被人推動著倉促做決定。

在購買產品的時候,消費者更加希望將主動權抓在自己手中,並不喜歡有人過多地幹擾自己做出判斷和決定,尤其是在決定購買這一環節上。消費者的敏感及自主意識會導致他們始終保持謹慎,任何可能威脅或者搶奪他們決定權的行為都容易引發誤會和不滿。

考慮到消費者可能對產品的相關信息不了解,對銷售員也不夠了解,他們很有可能會在購買產品的過程中產生一些想法,即認為銷售員的所有說辭都帶有強烈的目的性,銷售員的最終目的就是推銷產品,因此必定會千方百計強調產品的好處,事實上這些產品或許並不像宣傳中的那樣好。出於這種考慮,消費者可能會產生一種輕微的逆反心理,他們會覺得一件產品如果越被頻繁介紹,或者被描述得越好,裏麵摻雜的水分就越多。銷售員越是想盡辦法推薦某款產品,可能這款產品越是存在一些問題,至少不可能像銷售員說的那麽好。可以說,多數消費者都不太願意銷售員直接幫他們做出決定,他們的想法是:“這個產品不是你說了好就是好的,而是我自己覺得好,它才是真的好。”