首頁 銷售就是會談判

四、遠離情緒勒索

情感攻勢是銷售員慣用的一種策略,在多數情況下,銷售員會利用情感表達來拉近彼此之間的關係。除此之外,在很多時候,銷售員會以情感為籌碼給對方施加壓力,他們會說:“我一直都在真心實意地對你,對彼此之間的關係也非常看重,老實說,為了交上你這個朋友,我幾乎拒絕了更高的報價,但你這樣的報價看起來就有點兒不太夠意思了。”“你是我們店裏的老顧客了,所以這些年我一直都非常照顧你,每次都會盡可能給你打折扣,而你今天還要我在這件產品上做出更大的讓步,這讓我感到無所適從,我不清楚該如何滿足你的需求,我已經沒有辦法做出任何讓步了。”“我和張先生是多年的好朋友了,得知你是他介紹的顧客時,我非常開心,對這一次的合作滿懷期待,我肯定會為你提供最好的產品和服務,要不然就沒法向張先生交代,但目前你提出來的各種要求,恐怕連張先生也不會認同。我不清楚你為什麽會有這樣的想法,老實說我沒有辦法同意,也不清楚張先生會如何看你。”

類似的銷售方式是攻心戰術的一種,而它有一個特殊的稱呼叫“情緒勒索”。“情緒勒索”是心理學家蘇珊·佛沃在《情緒勒索》一書中提到的一個概念,主要是指人們一旦無法為自己的負麵情緒負責,或者找不到發泄口時,往往會威脅和逼迫他人順從自己的意願行事。在進行情緒勒索的時候,人們通常會動用情感(一般情況下,人們會以彼此之間的良好關係作為威脅),通過一些不當的情緒表現刻意扭曲、無端放大對方身上的一些不當行為或不配合的行為,迫使對方產生罪惡感,從而借助情感上的力量約束對方必須接受自己的想法和威脅,否則就會被內疚困擾。從本質上來說,情緒勒索就是一方試圖控製另一方的不當方式,這種行為往往會惹人生厭。