產生分歧是銷售活動中的一個常見現象，即便是再契合的銷售員和顧客，也可能會在談判中出現分歧。一般情況下，雙方都會堅守自己的立場，而這會直接導致僵局的出現，甚至讓談判進入死胡同。作為提供產品的一方，銷售員有必要做出適當的讓步和調整，或者說有必要為顧客提供一個解決問題的方案，而不是死守自己的規矩。
比如，有些顧客為了獲得更多的優惠，常常會對銷售員說：“我是你們店裏的老主顧了，過去買了不少東西，你們能不能給我更多的優惠？”
麵對這樣的問題，一些商家和銷售員可能會說：“我也希望能夠讓顧客滿意，不過所有的優惠活動都是公司決定的，我們做不了主。”“我們目前已經按照最大的優惠幅度對待您這樣的老主顧了。”“這個說實話還是沒法滿足你的要求，目前所有的商家都是這樣的政策，相信其他品牌也是如此。”“我們目前沒有什麽活動，而且很多顧客消費得比你還要多很多，也沒有什麽優惠。”
這些回答都不合理，容易在與顧客的談判中對自身形象和產品的品牌形象產生負麵影響，不利於顧客忠誠度的培養。“我也希望能夠讓顧客滿意，不過所有的優惠活動都是公司決定的，我們做不了主”，這段話意味著公司的製度和政策一點兒也不合理，或者說公司根本沒把顧客放在心上，覺悟還沒有銷售員高。這個時候，顧客可能就會對公司，以及產品和品牌產生不良的印象。
“我們目前已經按照最大的優惠幅度對待您這樣的老主顧了”，這話容易讓顧客產生反感，因為顧客會這樣去理解：“我們已經給足你麵子了，你就不要再得寸進尺了”，這樣的回答無疑會讓人覺得銷售員在指責顧客的貪婪，從而對顧客的個人形象產生不好的影響，顧客自然會對銷售員產生反感。