我在具體的管理工作中，始終會對自己的角色有一個明確的目標定位，因為我知道管理者的目標定位是團隊管理工作的基礎，一個好的管理者，必須像“變形金剛”那樣，哪裏需要他，就要在哪裏出現，並且是以不同的形式出現，扮演各種角色。其中最重要的就是三種角色。
● 循循善誘的老師
管理者在團隊中需要扮演好的第一個角色，我認為是善於引導的老師，而不是疑難問題的解答者。
為什麽這樣說呢？假如我現在問你幾點了，你會怎樣回答我？恐怕會有超過99%的人，會看看表再告訴我一個準確的時間，十點了，或者下午五點。而不會有人問我：“你為什麽沒有手表呢？為什麽不去買一個掛鍾呢？這樣就能自己隨時掌握時間。”這就是兩者的區別，同樣也存在兩種管理方法：前者第一時間給你解決問題，告訴你答案；後者引導你自己解決問題，從此不需要再去問別人答案。
聰明的團隊主管，擅長啟發有問題的人自己去尋找解決問題的途徑，逐漸提高解決問題的能力。在團隊中，他們就像一位傳道授業解惑的老師，希望用一定的時間，逐漸提升員工的獨立工作能力，而不是當他們的保姆或者自動解讀機—這樣不但很累，對團隊來說也很危險。
我剛進入CVS Caremark公司時，沒什麽經驗，尤其是對公司的情況不太熟悉。有一次我遇到了一個工作難題，一時想不出什麽好的辦法，就去找當時的行政部總監。我把事情陳述了一遍，就問他：“您看我應該怎麽辦呢？”
實際上，這是很平常的一件事，在其他公司也常會遇到，新人初來乍到，對做事的程序不太熟悉，就需要詢問公司的老人。但是總監先生並沒直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你覺得應該怎麽辦呢？”我當時有點蒙，心想：“我跑來問你，正是因為我不知道該怎麽辦，你怎麽把我給頂回來了呢？”我隻好如實回答：“正因為我不知道該如何，才來征求您的意見。”他還是那副表情，讓我回去好好想一想，等實在想不出來，再來找他商量。注意，他用的詞是“商量”，而不是讓我找他問“答案”。