在這一章，我們將談到至關重要的激勵製度建設。團隊的激勵製度，對於組織的發展來說猶如人體的血液不可或缺。我們都知道，一個人采取一項行動去做一件事，往往是由於有需求，這是人的本性，既是優點，也是弱點。所以，一家公司隻有滿足了員工的需求，才能夠要求員工作出為團隊負責的行為。這就是激勵的前提，你想促進員工的工作熱情，希望達到什麽樣的效果，就應該首先了解員工的需求是什麽，需要得到多大程度的滿足，然後因人而異，結合公司製度進行激勵。
世界著名的沃爾瑪公司十分關心自己的員工，公司裏幾乎所有的幹部都用上了寫有“我們關心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合夥人”，並注意傾聽員工的意見。薩姆·沃爾頓曾經對幹部們說：“關鍵在於深入商店，聽一聽各個合夥人講的是什麽。那些最妙的主意都是店員和夥計們想出來的。”
美國《華爾街日報》曾報道：“幾星期前的一個晚上，沃爾頓先生在淩晨兩點半結束工作，到一家通宵服務的麵包鋪買了些點心，回來路過公司的一個發貨中心，同一些剛從裝卸碼頭上回來的工人聊了一陣。結果，他發現這兒至少還需要有兩個沐浴間。”從這個故事中，我們不難看出，一個擁有數百億美元企業的總經理是如何關心他的員工的。因此，員工們都親切地稱他“薩姆先生”。
薩姆·沃爾頓認為，許多企業裏，大多數幹部依靠恐嚇和訓斥來領導員工，沒有什麽比這更錯誤的做法了。這些幹部都是不稱職的，好的幹部要在待人以及業務的方方麵麵都加入人的因素。如果通過製造恐怖氣氛來經營，那麽一線執行者就會感到緊張，有問題也不敢提出，結果隻會使情況變得更糟。他們還會因此害怕獨創性或是表述一個新見解。