既然是獎勵，就需要找到那個確定的責任人，不管是通過獎勵確立絕對的權威，還是通過寬容樹立法外恩典，你的領導力的體現，都必須附之有物，通過具體而明確的事件展示給員工一個形象化的你。因為下屬在執行中通常的理解是：這件事是否與自己有直接聯係，沒有直接聯係就沒有責任；事情發生的過程中是不是自己所能夠控製的？不能控製就沒有責任。這是人們的一般想法，聰明的領導者須利用此點，進行富有針對性的管理。
什麽是責任人？或者說，責任意識到底是怎麽回事？有一位心理學家曾經做過一項研究，他們讓一個人在大街上模擬癲癇病發作，想看路人會如何反應。結果，當隻有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%；而有五個旁觀者在場時，得到幫助的概率卻隻有31%。還有一個例子，某公司網站上的聯係電話錯了，老板在公司的會議上說了這件事，可是第二天他一看，電話還是錯誤的，而所有的技術人員都在強調自己確實很忙。
● 責任不可稀釋
無論什麽事情，隻要參與的人多，大家自然就會認為責任並不是我的，我不做別人也會做的；或者是，這件事是否需要我做，或是否與我有關呢？問題的根源就是：責任人到底是誰？
責任一旦被稀釋，團隊管理就成了無主之木、無源之水、無的之矢。在管理者對下屬進行監督管理時，每項工作都應該有明確的分工，個人的工作崗位、工作內容、工作流程都要有嚴格的規定，每項工作都要對應到人。有這樣一套完備的責任分工，以及完整的流程支持，即使某個環節的人員發生了變更，整個團隊的工作運轉起來仍然有效，因為每個環節都能找到相應的責任人。
責任的起點永遠都應該是一對一的約束，所以讓員工懂得責任的流程，對管理者而言就變得異常重要。員工在執行中碰到了一些具體的問題，我們不可能不讓他們提出來，讓其得到解答。但是，你作為一名團隊的主管，又不可能事必躬親，親自了解和處理每一個細節。解決這個問題的最好方法，就是把重要的事情形成一個流程係統，比如準備事項要做什麽，執行過程要做什麽，首位匯總要做什麽，每一個環節都要規定得清清楚楚、明明白白。